锡城金银珠宝业首次有了“三包”规定

无锡市金银珠宝玉石行业协会和市消委会近日联合发布了《无锡市黄铂金及珠宝玉石饰品消费争议解决办法》，并于6月15日起正式实行。这也是无锡市首次出台金银珠宝行业的“三包”规定。

“三包”有效期为一年由于目前国家还没有出台统一的金银珠宝行业的“三包”规定，以往有关金银珠宝消费的所谓“三包”期限以商家自己的承诺为准，商家承诺的期限有长有短，同样的产品由不同商家销售可能会出现不同的期限。此次新出台的“三包”规定明确，“三包”有效期自开具发票之日起计算，期限为一年。易损件如耳迫、3克以下工艺链和银制品表面涂层等期限为半年。“三包”期内，除因消费者使用或保管不善致使产品不能正常使用或严重影响外观外，消费者凭发票或相关凭证享受免费修理(包括辅助材料和工时费)。

另外，在“三包”期内如果换过货，换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。　

八种情况实行“三包”“三包”规定明确，黄、铂金饰品出现纯度或重量不足；外观有明显砂眼、暗缝或断裂；因结构缺陷而影响正常使用；表面有漏镀、挂渍、搓刮痕、锤痕影响外观；手镯类装配失灵、结构不牢固影响使用等五种情况，钻石、珠宝类饰品出现镶嵌齿爪毛糙或有翘头现象；钻石、宝石有松动；镶嵌齿距不均匀，使得钻石、宝石在齿口内歪斜等三种情况的，自销售之日起7日内消费者可选择退货、换货或修理，15日内消费者可换货或修理。另外，因质量问题经两次修理，仍不能正常使用的，可免费换货。

工艺问题“说不清”可找专家小组鉴定钻戒上的钻石脱落，究竟是消费者佩戴时不小心，还是商品本身的镶嵌工艺存在问题？这是以往金银珠宝饰品消费纠纷中出现最多的问题。为解决这一难题，市金银珠宝玉石行业协会、市消委会和锡城的首饰加工专家特别组成了一个专家小组，专门负责对金银珠宝饰品的工艺质量进行鉴定。　

根据“三包”规定，消费者购买钻石玉石首饰后发生钻石或宝石丢失，经专家小组鉴定，责任属经营者的，由经营者负责赔偿一颗相同质量、等级的钻石或宝石，也可让消费者调换相同类型的饰品或全额退款；责任属消费者的，经营者有义务给消费者按其意愿配一颗钻石或宝石，费用由经营者提供优惠，由消费者自负。如碰到确属疑难问题，专家小组也鉴定不出结果的，建议双方协商解决，相关费用原则上由经营者、消费者各承担50%。　

买卖双方均受益据市消委会秘书长孙炳南分析，金银珠宝属于百姓日常消费中的大宗消费品，由于专业性强，加上国家没有统一的“三包”规定，出现消费纠纷也很多。我市出台“三包”规定，为协调买卖双方关系提供了依据，今后消费者维权就“有章可循”了。

无锡市金银珠宝玉石行业协会会长林波说，“三包”规定的执行能促进商家诚信经营和行业规范。另外，以往的纠纷中有些问题如工艺质量等无法定论，现在有了专家小组的专业鉴定，让消费者和商家都能“心服口服”。据悉，目前无锡商业大厦、无锡八佰伴等十家商场的金银珠宝商家已加入到遵循“三包”规定的行列中。