用好指示系统提升观众体验

2015-11-10 13:42:50 来源：中国文化报已浏览次

　　在参观游览中，人们常常会对指示系统视若无睹。如果你感觉不到它的存在，还算是好的情况，最糟糕的情况就是指示系统过于炫目，但效果却令人失望。这一点对博物馆与美术馆来说尤为重要，指示系统能否在展厅内成功导航直接影响着观众的体验和满意度评级。或许对于某些人来说，参观美术馆的部分吸引力就在于无法在浩瀚的艺术和转瞬即逝的时间中找到平衡，但对其他人来说，这样的参观体验令人感到既迷茫又可怕。

　　我最近参观巴黎卢浮宫时体验到，当我和成千上万的游客一起聚集在巨大的展厅中，刚开始的兴奋瞬间消失，随即充满了紧张的情绪。在笨拙的指示系统的导航下，我跳过了一幅又一幅巨作，几乎直接来到了《蒙娜丽莎》画作前，最后时间所剩无几，我却备感压力，累得筋疲力尽。离馆时，我总有一种错过的遗憾，这不仅是我的个人体验。我知道展厅可以创新地利用多种方式来实现有效的指引，从而为观众提供更好的体验。

　　如果一个场馆里总是无休止地重复着各种禁止告示，观众可能永远不会拥有放松或参与感。为此，我曾和许多机构合作，一起体验指示系统中的障碍与考验。这是一个复杂的挑战。许多博物馆位于历史古迹中，经过数年的扩建和翻修，空间布局变得十分复杂，再加上有限的预算和数不清的规定，指示系统也因此成为了众所周知的烫山芋。

　　面对上述的复杂情况，文化机构如何能制作更具参与性的指示系统呢？

　　人们有一个普遍的误解，认为指示系统就是标识牌，其实不尽然，指示系统是经过仔细思考后，对标识、地图、指南、前台员工、应用软件、直觉设计和观众背景知识所进行的整合。让我们思考一下还有哪些指引观众的方式？例如，在参观前下载地图和指南，可以让观众规划自己的行程，下载应用软件帮助观众指路，同时提供有声导览和附加知识。我最喜欢的两个例子就是英国泰特美术馆的可下载地图和英国国家肖像美术馆的应用软件。

　　人们参观美术馆、博物馆和文化遗址的原因五花八门，任何理由都无所谓对或错。通过吸纳策展研究人员的意见，博物馆、美术馆可以探索观众体验藏品和展览的不同方式。展厅中可以规划一些主要的观众参观路线，针对不同的观众体验而量身定制。例如，今年我们曾帮助惠康收藏基金会（Wellcome Collection）开发观众参观路线：按主题制作的地图使观众可以依据他们的心情探索展厅。我们的目标是为观众每次的参观带来全新的体验。

　　如果您的展厅总是无休止地重复着各种禁止告示，禁止拍照、禁止携带食物和饮料、不许触摸、禁止讨论等——观众将永远不会拥有放松或参与感。制定这些规则当然有必要，但不要仅强调禁止人们所做的事情，而是试着为他们指明可以做的事情。英国国家信托基金会发起的“自然乐园”活动中所采用的告示牌（比如“请触摸”）就是颠覆这些规则的不错的例子。如果您需要在某件易碎藏品周围设置一个限制区域，只需解释原因，然后引导观众前往一个能够近距离参观细节的地方（比如线上参观）。如果观众获得了解释，也会更为放松，更为理解。

　　当我们制作标识牌和指示系统时，需要考虑一些健康、安全和可及性方面的规则。重点在于不要把这些规则看作限制条件，相反，把它们看作激发创意的机会。当我们为国家信托基金新的观众中心开发指示系统时，他们要求我们制作一个强制观看的玻璃展示，确保观众能注意到从地板到房顶的玻璃。我们摒弃了把告示贴在玻璃窗上的常规做法，把这个玻璃当做一个创意展示的机会，通过在玻璃墙上张贴实物大小的插图，生动地展示了这一空间。

　　尽管在制作指示系统时须优先考虑功能性，然而这也是利用品牌吸引观众参与，使展厅更加人性化的一次重要机会。当然，趣味不一定适合所有场合，但可考虑一些让您的机构品牌更为生动的指示方式。比如，英国设计工作室Cartlidge Levene为《卫报》在伦敦的新闻媒体办公大楼设计的导视系统就是一个很好的例证，一个强大的品牌设计让整座大楼焕发了生机。

　　（作者：Karen Hughes 谢颖译自英国《卫报》）

责任编辑：小明

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