博物馆应增强个性化服务

观众在中国国家博物馆自助领票

      赵骄健

      当前，我国各类博物馆、美术馆蓬勃发展，一些博物馆不仅有宏伟的外观，其内部设施也直追世界一流。我们看到，很多博物馆在藏品征集与研究、办好精品陈列展览、履行公共教育职能、开展对外文化交流方面都有可圈可点之处，纵向看，中国博物馆事业近年来的发展进步毋庸置疑。

      但随着越来越多的人选择走进博物馆，感受文明、享受其中的公共文化服务的同时，博物馆也面临着新的期待和要求。从缩短排队入馆长度到维护展厅秩序；从提升展览质量到丰富活动内容；从艺术审美需求到生活休闲需求……无一不考验着博物馆人的专业水准和运营智慧。

      多媒体时代，观众品位日趋多元化和个性化。现代网络通讯技术的飞速发展，让人们每时每刻都在体验着信息的爆炸，这种信息接收的快捷化与多元化，不仅让人们见多识广，而且还深刻影响着人们的思想观念、工作方式和行为方式。随之而来的是在博物馆里，观众的欣赏水平和品位也在日益提高，观众个性化的需求愈发浓烈。

      毫无疑问，每一个博物馆的建设都是一个系统工程。相对于收藏、展览等环节，公共服务看似缺少专业性，实则面临的问题更为复杂，推进博物馆公共服务的个性化不是锦上添花、可有可无的事情。面对观众量的不断攀升，只有通过丰富个性化服务形式和手段，才能赢得社会公众的信任和支持，这是提高博物馆社会美誉度，实现博物馆长效发展的有效途径。

      博物馆个性化服务不是一个听起来很美的概念，而是体现在与观众接触的每一个具体的环节。中国国家博物馆今年3月初开始启用新版门票，不仅票面尺寸变小了、科技含量提高了，节省了成本，而且票面上还印有二维码、参观者的姓名和参观日期。这种小变化体现的正是对个性化服务的追求。可以想象，对于很多第一次乃至可能是一生唯一一次来到天安门、国家博物馆参观的人来说，其中的纪念意义是多么重要。这种倾注了博物馆人精心、细心与贴心的“定制”门票，透过个性化的服务让观众未进博物馆，便已经产生对博物馆的亲切感和认同感。

      事实上，博物馆个性化服务强调服务的灵活性和有的放矢，应根据观众的不同年龄、不同知识结构、不同兴趣爱好等，对现有服务形式和手段进行整理、分类、重组、完善和改进。博物馆个性化服务应该满足以下三个条件：