“儿童博物馆宣言”让家庭参观者享受接待

英国博物馆儿童网站(Kids in museum)根据观众的评论编写了《博物馆儿童宣言》。该宣言鼓励和支持全英的博物馆、美术馆及名胜古迹为儿童、年轻的观众及家庭参观团带来更为愉悦的参观体验。英国已经有550多家博物馆签署了该宣言，承诺实现《宣言》中的20条要求。

以下是《宣言》中提出的友好对待家庭参观者的20条须知：

1.热情地打招呼，对每一位观众表示欢迎。研究人员、志愿者、一线的工作人员以及餐厅的服务人员都应该共同努力为来访的家庭观众营造友好的氛围。

2.积极的语言暗示。不要说“不”，在展厅门口告知观众他们可以做的事情，而不要列出一些禁止的事情。

3.分享故事。聆听观众的故事，观众团也可能是专家。

4.从婴儿开始。参观博物馆，年龄小不是障碍，博物馆是进行社交、刺激感官、激发人思考的地方——这对婴儿来说是非常完美的环境。“这些多彩的颜色和画面为我们带来了生动的艺术之旅，我的6个月大的儿子给出了他人生中的第一次点评——挥舞着他的手臂、微笑并制造噪音。”

5.跨越代沟。祖辈们的作用越来越重要，促进跨代沟通应成为博物馆观众工作的重点。

6.邀请青少年参观博物馆，并任由他们闲逛，询问他们是否愿意参与博物馆的工作，并重视他们的意见。让人们了解青少年也可以为社会做贡献，博物馆在这一方面可以充当引路人。7.对成年人年龄的界定保持不变。如果你对青少年收取成人的票价，那么如何期待年轻的观众会自己前往?

8.走出博物馆，寻找新的观众。为馆外的参观障碍负责，即便不是你设置了这些障碍。

9.在活动、参观和家庭团体票等方面采取灵活的政策。家庭团体各异，人数也不同，请考虑不同的家庭类型来设计票价和活动。

10.在线联络。你的社交媒体平台和网站必须是家庭友好型，并能不断更新，这样观众可以很方便地找到参观信息，准备他们的博物馆参观之旅。

11.将博物馆打造成让儿童及家庭参观者感觉舒适、安全的地方。博物馆可以是一个安全的港湾，让观众感觉更好。

12.成为社区的核心，提供可供家庭聚会和聊天的场所——“我很喜欢这座博物馆，它就是这样一个空间，我们可以常去走走，做一点事情，真的很酷。”

13.不要说“嘘!”。如果孩子很吵闹，问问你自己“为什么”，这是因为他们很兴奋吗?那很好!然后，抓住他们的兴奋点。是因为他们感到厌烦了吗?那么，请给他们找点有意义的事情去做。

14.尽可能地告诉观众“请触摸”。每个人都会觉得真实的物品很震撼，引导儿童参观那些可以触摸的物件，向他们解释为什么其他的物品不能触摸，并教导他们尊重藏品。

15.帮助儿童的同时也请向成年人伸出援助之手。有时，表现羞涩的并不是儿童，他们的父母也需要你的帮助。为他们提供向导、地图以及活动，让每一个人都参与进来。

16.注意到不同家庭的需求，使用所有人都能理解的标牌、符号和语言。保证所有的残障人士与身体健全的观众都能享受到你所提供的服务。

17.充分利用你的不同的空间，无论是室内还是室外。餐厅、花园、楼梯以及接待区都是博物馆的重要区域。

18.注意观察观众是否感觉舒适。确保卫生间的环境令人愉悦，有专门存放婴儿车和换洗设施的房间。卫生间是唯一一个每个家庭都会到访的地方。请提供存放外套、背包、婴儿车、滑板车和滑板的地方。

19.提供健康、营养的食物，并配有高脚椅和无限制的可饮用水。你的餐厅应和博物馆其他的部门一样体现出对家庭观众的友好。

20.让参观持续下去。与家庭参观者建立友好的关系，让他们知道你想和他们保持联系。请在博物馆的长期决策中邀请他们参与，给他们提供一个再次来参观的理由，家庭参观者可以是您最好的倡导者。