服务世博 弘扬宁博－－宁波博物馆圆满完成世博主题论坛代表参观接待工作

2010年5月16日下午，参加上海世博会“信息化与城市发展”主题论坛的国内外嘉宾130人分两批参观了宁波博物馆。风格独特的博物馆建筑，烁古震今的国宝奇珍，源远流长的明州文化，妙趣横生的宁波民俗，以及规范有序的接待组织，精彩生动的导览讲解，温馨细致的现场服务等等，令来宾们赞不绝口，流连忘返。来自法国的Jacques Bouvette等四位先生特地在团体参观结束后自行再度来到博物馆细细品味。美国的Michael Mahoney先生则在离去时对我馆工作人员连声道谢：“谢谢！谢谢你们让我领略到了美丽的中国文化。”

本次接待工作的成功，离不开上级部门的正确领导，离不开全馆人员的密切协作，更离不开志愿者的尽心配合。“台上一分钟，台下十年功”，短短两个小时的接待背后，浸透着百余人近两个月的辛勤汗水。全体工作人员以“服务世博，弘扬宁博”为指导，本着强烈的责任感、使命感和荣誉感，恪尽职守，无私奉献，不仅出色完成了市委、市政府交给的任务，为接待工作呈上了一份完美的答卷，同时也在海内外来宾的心中深深烙下了宁波（博）印记。

上级领导高度重视。“信息化与城市发展”主题论坛是迄今为止我市承办的最高规格的国际论坛，汇聚了国内外政界、商界、学界和IT产业界的顶尖人士700余位。做好这些重要来宾的参观接待工作将是直接关系到宁波博物馆、宁波乃至中国形象的政治重任，不容半点闪失。早在4月12日，余红艺副市长便亲赴宁波博物馆实地考察，并就接待流程、参观路线、后勤服务、配套设施等事宜提出一系列针对性意见。市文化广电新闻出版局相关领导则多次来到博物馆视察接待准备工作并指导实战演练，强调必须“狠下苦功、狠抓落实，竭尽全力、竭尽所能”。接待当天，陈佳强局长、邹大鸣副局长、孟建耀副局长以及政治部李忠浩主任专程赶到博物馆现场指挥协调，有力确保了实际接待零差错，零事故。

全馆上下严阵以待。根据市委、市政府办公厅下发的《中国2010年上海世博会主题论坛“信息化与城市发展”工作总体方案》相关精神，我馆精心制定了《宁波博物馆关于中国2010年上海世博会主题论坛“信息化与城市发展”参观接待方案》，并多次召开相关部门协调会议，围绕上级关于“无缝对接”的指示，对各种可能出现的问题进行了预测和评估，并随着来宾信息的逐步落实及时予以调整完善，确保了各项前期准备工作有的放矢，有序推进。5月15日晚，根据上级领导关于接待单位实行闭馆接待的要求，褚晓波馆长连夜召集相关人员部署落实工作，为尽量避免引起群众的不满，决定16日上午照常对外开放，于中午11:00后实行清场闭馆，同时要求切实做好安民告示、外围秩序维护、现场劝阻等闭馆相关准备工作。接待当日，全馆人员无偿加班，除一线接待人员外，其他人员配合公安部门警力部署，驻守在贵宾通道口、一楼大厅、各层电梯口以及展厅出入口等参观必经之处，构筑起点线面结合的全方位、立体化、全覆盖的接待服务和防范体系，极大地保证了接待工作的顺利开展。

礼宾接待周到细致。在正式接待到来之前，我馆严格按照接待方案部署，以“讲解接待无微不至，安全保卫严密无误，设备运行高效快捷”为目标，召集相关部门反复进行演练，查漏补缺，整改落实；同时，组织相关人员参加礼仪培训，努力提升形象，提升服务。正式接待过程中，五组来宾分别在一名讲解、一名领队、一名随队翻译的热情引导以及两名安保人员的细心陪护下，同时间分展厅穿插参观。正是得益于充分到位的事先准备和反复细致的实战演练，全程各部门配合默契，各环节衔接顺畅，几十名来宾在同一时间段内出入展厅、上下电梯秩序井然，各组对接严丝合缝。整个接待也因其安全、有序、准点的操作获得论坛代表和上级领导的高度评价。

志愿服务热情温馨。作为中国博物馆学会志愿者专业委员会秘书处的所在地和国际博协第22届大会志愿者开放论坛的承办单位，宁波博物馆的志愿者工作在“迈向国际，提升专业，融入社会”的理念指引下一直开展得有声有色。继配合国宝展专门招募志愿者150余名之后，此次针对全程英语服务的要求，面向社会再次出击，经过层层筛选从100余位报名者中吸收英语志愿者35人，其中包括世博会志愿者5人，从事并承担了大部分的讲解、翻译、后勤保障等工作。这些来自宁波大学、宁波诺丁汉大学、宁波工程学院等高校的志愿者不计功名报酬，尽职尽责，任劳任怨，不仅积极配合实战演练，而且主动出谋划策，累计上岗服务时间72小时，充分发挥了接待工作的核心作用，以一张张灿烂的笑脸和一颗颗热忱的真心为接待的成功奠定了基石。

配套工作全面到位。为突显信息化要素，展现现代博物馆形象，我馆专门投入30多万元添置了LED显示屏等信息化设施。同时，在扉页处添加世博标识，重新印制《宁波博物馆》介绍资料，并于参观前逐一分发给论坛代表，既有效宣传了我馆，也于细节处营造出融入世博的氛围。

对于宁波博物馆而言，本次接待既是一次挑战，也是一次机遇：通过接待，为今后承接类似活动积累了宝贵经验和科学做法；通过接待，服务能力得到加强，设施设备得到提升，对外影响得到拓展，在软硬件方面为创建国家一级博物馆打下了坚实的基础。