江西瑞金中央革命根据地纪念馆圆满完成“双节”服务接待工作

为了做好2010年中秋、国庆旅游安全，服务接待工作，瑞金中央革命根据地纪念馆采取措施，圆满完成了“双节”服务接待工作，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游工作目标。2010年“双节”期间共接待观众51790人。

一是加强领导，统一部署。结合今年“双节”服务接待工作的实际，瑞金中央革命根据地纪念馆及时召开全馆职工会议，认真传达国家文物局下发的“关于2010年中秋、国庆期间加强文物安全工作的通知”精神，统一认识，成立了以馆长为组长，馆各管理处主任为副组长的“双节”安全工作领导小组，明确相关制度。规定：假日期间每天坚持主任带班制度，按时到岗，加强对在展文物、展品的安全检查、巡查，保证24小时通讯畅通。

二是加强安全管理，做好应急准备。为做好2010年“双节”期间的安全工作，瑞金中央革命根据地纪念馆积极与公安、消防、卫生等相关部门加强协作。“双节”前夕对博物馆进行了一次全方位的消防应急演练，通过演练，进一步完善了各项安全管理制度和应急预案，提高了全体职工应对突发事件的能力，确保了今年“双节”期间文物安全工作“制度到岗、措施到位、责任到人”，实现了“双节”期间文物安全、观众安全。

三是热情接待，保证质量。瑞金中央革命根据地纪念馆以“上岗一分钟服务六十秒”为宗旨，结合“双节”期间观众较多的实际，采取灵活讲解的方法，对待零散观众每一小时集中讲解，对团体及外宾采取随到随讲的方式。认真接待好每一位、每一批观众。今年“双节”期间为观众讲解136次，实现了“零”投诉。

四是丰富假日旅游内容，增强观众互动。“双节”假日期间， 中央革命根据地纪念馆在景区内开展《扩红》、《选举》、《活捉张辉瓒》等经典历史情景再现，得到观众们的广泛参与和好评。

五是发放调查表，查找不足。为及时了解和掌握观众信息，查找问题和不足，以便进一步提升免费开放服务水平，在“双节”期间发放服务质量调查表600张，内容涉及安全保障、咨询服务、厕所卫生、环境卫生、服务设施、讲解员仪表、讲解员语言、讲解服务水平、纪念品种类价格、购物服务十个方面，收回调查表600张，观众满意率达98.13%。