湖北省博志愿者“中秋节”为观众提供免费讲解服务

　　根据今年中宣部、中央文明办、教育部、民政部、商务部、文化部、国家旅游局等七部委印发的《关于深化“我们的节日”主题活动的方案》（文明办〔2010〕8号）的精神，9月22至24日“中秋节”放假期间，湖北省博物馆按照“三贴近”的原则，积极创新传统节日的形式和载体，深入挖掘传统节日的文化内涵，通过利用本馆丰富的志愿者资源，以志愿者为载体，组织开展了以“欢度中秋佳节，共享文化遗产”为主题的志愿者免费服务活动，让前来参观的广大观众在浓浓的文化氛围中尽情体验“我们的节日”。
 
　　在此次志愿者服务活动中，为方便观众，提高服务质量，使志愿服务达到良好效果，主要采取了如下三项措施：一是通过悬挂悬空气球、横幅等，营造良好的节日氛围，为观众提供舒适的、富有文化韵味又不乏热闹喜庆的参观环境。二是将志愿者细分为基本陈列志愿者、临时展览志愿者和小小志愿者3大类，在此基础上，再根据观众的不同年龄、不同喜好对其实行“个性化”服务。三是对志愿服务进行统一排班，制作展版对志愿者免费服务项目及相关内容实名公示，让观众对展厅分布、讲解时间、场次和内容一目了然，有效地增强了志愿者的责任感和观众对志愿者服务质量的监督。
 
　　据统计，中秋节假日三天内，湖北省博物馆观众总量达1.4万人，约4000名观众听取了77名志愿者提供的139场讲解服务。（湖北省博物馆　张婧）