河北省冉庄地道战纪念馆扎实开展“服务北京奥运·展示河北风采”活动

冉庄地道战纪念馆以全省组织开展的“服务北京奥运·展示河北风采”活动和保定市组织开展的“与奥运同行·创优质服务”活动的精神为契机，针对奥运期间中外游客大幅增加、安保任务繁重的特点，做到“三强化”，切实提高服务水平，展示清苑冉庄地道战遗址丰厚的历史文化底蕴，塑文明清苑、文明保定的良好形象。

强化服务意识，确保游客满意。根据中外游客的参观需求，全面提升接待咨询、参观引导、讲解服务工作水平。一是增设2名英语导游员和培训馆内有英语基础的工作人员，为国外游客提供免费讲解服务。二是开设涉外礼仪知识培训，聘请清苑县宾馆服务接待人员和县委宣传部境外记者接待人员对纪念馆职工进行涉外礼仪知识培训。三是开展个性化讲解服务。特别是针对境外游客，重点讲解冉庄相关的历史文化背景。四是健全有关服务设施。展厅入口、地道出入口等重点部位设置汉英双语引导标识；每天派专人对公共卫生间清扫、消毒；将停车场对面的益生堂诊所及冉庄地段医院做为游客定点医疗机构，提供及时的医疗服务；增加安全标识，设置防护设施，对展厅内部分电力设施进行了更换，并增加了人员全天候巡视，展厅附近配备了消防水带、消防车；地道内增加巡视人员全天巡视，增设明显的指路标识，除备有发电机应急照明，还准备了荧光粉做为补充光源，并在狭窄、低矮及岔路口多的路段设置铁艺护栏，防止游客误入，地道内还配置了移动信号台，可在地道内保持通信畅通；增设游客临时休息区域，方便游客休息。

强化安检力度，确保文物、游客安全。一是建立“人防、技防、物防”三位一体的安全保障体系。建立健全安全防范机制和突发事件处理预案。制定了冉庄地道战纪念馆防汛、防火、防盗及突发事件应急预案。检修安防、消防设施。通过检修，确保灭火器、消防水车、消防水带、移动信号台、发电机等设备能正常使用。成立警务室。配备了对讲机、警棍、警盔等相关装备，在不干扰游客正常参观的情况下，全天上街巡视，及时发现并处理安全隐患。二是强化值班制度及安检工作。强化值班制度。每天确定一名领导带班24小时，对景区内安全全权负责。馆内所有工作人员一律着装上岗，佩戴工作牌或奥运志愿者袖章。在领票处、展厅门口、地道入口以温馨提示的方式公示游客须知，提高游客安全防范意识。

强化境外游客宣传展示工作，维护景区良好形象。采取多种宣传展示方式，向境外游客介绍冉庄地道战遗址所承载的历史文化内容。一是制定境外记者接待详细预案；二是向境外游客介绍冉庄地道战遗址所承载的历史文化内容。准备了中英文对照的冉庄地道战遗址简介和中文的遗址光盘，公示了游客线路线及讲解服务图。三是办公室、检票处及宣教科等做好境外记者参观登记，发现境外记者后，主动为其提供免费讲解，提供相关材料，做好采访服务工作。