许朝军：故宫错漏导游图标注的更是管理错漏

济南市民刘庆芳在一本从故宫博物院买到的《故宫导游图》中，校对出大量错别字和常识性错误。对此，故宫博物院声明，该导游图为无照游商兜售的非法印制品，并非故宫发售。（齐鲁网相关新闻：故宫回应导游图百处错误 称系无照游商兜售）

游客在故宫买票时，花10元钱可以买到一本26页的《故宫导游图》。但这本看似正规的《故宫导游图》却存在不少错误，比如将“举行大典”印成“举行大殿”，将雍正皇帝胤禛改成“胤祯”，将光绪帝载湉印成“载恬”，并且出现大量错印历史上皇帝名字、年号的内容，等等，这样的故宫导游图确实是“错漏地图”，这种错漏虽然是导游地图标志信息的错漏，但因为故宫是名胜古迹，是众多游客青睐的游览胜地，如果人有这样的错漏导游地图堂皇招摇过市，那么不仅仅是损害了故宫的声誉，更会对公众的文化认知产生错觉和误导，这不仅是对传统文化的亵渎，更是对历史的亵渎与轻佻。

故宫门前出现“错漏导游图”，一方面是因为故宫售票门口并无正规的导游图可售，另一方面则是参观游览故宫的游客确实需要导游图，虽然现实中故宫管理方对于进入故宫太和门的游客，有免费领取导游图和有偿认购正规导游图的服务，但这种服务仅仅是对于进入故宫太和门的游客而言，相对于大多数游客而言，不仅不知道索取导游图可以进入故宫后，而且迫切的游览需求也让他们无暇顾及这个只有进入故宫太和门后才可享有的导游图服务。因此，从表面上看，故宫“错漏导游图”是不法出版对象的不法行为所致，但实际上，这些类似的故宫“错漏导游图”，更标注出了故宫在管理方面的“错漏”。

试想，如果故宫管理方能在显眼位置标注进入故宫后可以免费索取导游图或者有偿获取导游图，如果故宫管理方能和公安、文化出版等部门联合，对附近非法出版物市场和出售“错漏导游图”的行为进行打击治理，如果故宫方面能想游客之所想，急游客之所急，在售票窗口或者服务窗口提供免费获取“故宫导游图”的机会，或者为游客提供正规的“故宫导游图”等出版物供游客购买，那么何至于出现这些“错漏导游图”并且导致故宫门前搭售“故宫错漏导游图”屡见不鲜甚至成为市场的畸形呢？这背后，故宫管理方只顾门内事忽略服务对象的权益需求和游玩需求，忽略对故宫管理环境的综合治理与改善，忽略对故宫文化内涵的保护与开发等等，可窥一斑，而其背后，更让人感到了故宫管理部门只顾门票收入等经营利益而忽视文化引导和服务到位的缺憾与不足，所以“故宫错漏导游图”不仅体现了内容标准错误的丑陋，更标注出了了故宫方面另外一种“错漏管理”的缺憾和不足。故宫是全国人米恩的故宫，这不仅是字面上理解，如何为游客和公众文化需求提供科学到位的、人性化的、彰显文化内涵和文化普及传承要义的人文参观游玩服务，更应该是故宫的追求和管理原则。

故宫“错漏导游图”标注出了“错漏管理”的缺憾和不足，这应该引起相关职能管理部门的的关注和反思。所以故宫管理方如何走出单纯的逐利经营思维，更多的追求服务质量，追求对人类文化遗产文化内涵的发掘与发扬、传承，更多的注重文化产业的文化内涵的凸显和追求，这更应该成为故宫管理方深思的内容。如何与职能部门联合净化故宫文化市场，如何发挥管理职能，进一步凸显文化遗产的文化引领和文化熏陶意义，如何用贴心的服务凸显文化对个体、对社会的催化功能，这都是值得有关方面深思和矫正完善的问题。