重庆红岩革命历史博物馆党委大力开展“为民服务创先争优”活动

　　自创先争优活动开展以来，重庆红岩革命历史博物馆党委严格按照中央的部署和上级党委的要求，结合单位实际，牢固树立观众至上、服务为先的理念，围绕“创先争优强服务，提质增效树品牌”活动主题，以努力把重庆红岩革命历史博物馆打造为全国最具影响力的爱国主义教育基地和红色文化旅游目的地为目标，以提升公共服务水平为着眼点，以提高群众满意度为切入点，努力在改进作风树形象、提升素质强服务、规范管理提效率、优化环境促发展上创先争优，广大党员干部的理想信念进一步坚定，政治意识、大局意识、责任意识进一步增强，各级党组织的战斗堡垒作用和服务观众、服务人民的作用得到充分发挥，切实做好了“质量大提升、服务大完善、形象大展示、环境大优化”的文章。近三年来，重庆红岩革命历史博物馆先后荣获全国红色旅游先进单位、全国博物馆免费开放“最佳旅游推广奖”、重庆市创先争优“群众满意窗口”先进集体、重庆市文化体制改革先进单位、重庆市全民国防教育先进单位、重庆市文化广电局基层党组织先进集体等市级以上荣誉。重庆红岩革命历史博物馆团委先后荣获重庆市“青年文明号”、重庆市“优秀青年文明号”称号。厉华、郝鹏寿、张军强分别被评为第三届重庆市杰出和优秀专业技术人才；周利荣获重庆市第十四届“重庆青年五四奖章”、重庆市“三八红旗手”称号。
 
　　一、高度重视 精心组织
 
　　（一）深化思想认识，明确目标任务
 
　　窗口单位和服务行业直接面向群众、面向社会，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。重庆红岩革命历史博物馆是公益性的博物馆、全国百个爱国主义教育示范基地、重庆市对外文化交流的重要窗口，党委高度重视窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，组织党员干部集中学习传达了《中央创先争优活动领导小组〈关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见〉的通知》和《中共文化部党组关于印发〈关于在全国文化系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见〉的通知》，领会精神实质，进一步提高在窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动重要性和必要性的认识。
 
　　（二）精心制定方案，广泛动员部署
 
　　结合单位实际，针对如何提升服务质量、提高群众满意度等问题，积极开展广泛的调查研究。一方面在联线各总支、支部、各处室、产业集团进行了深入调研，了解情况，查找问题。另一方面在各参观景区向观众发放调查问卷，对调研信息进行了梳理，及时制定了《重庆红岩革命历史博物馆关于在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动实施意见》，《重庆红岩革命历史博物馆在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优阶段工作安排表》，明确了每一阶段的工作任务、具体内容。召开职工大会，广泛动员部署，要求广大党员干部紧密围绕“服务意识要明显增强、服务效能要明显提高、服务能力要明显提升”的目标，扎实开展“三亮三创三评”活动，切实把为民服务创先争优贯穿于单位的各项工作之中。
 
　　（三）强化组织领导，加强监督检查
 
　　党委始终把开展群众满意窗口创先争优活动列入党委重要议事日程，加强了统筹谋划和组织指导。成立了以党委书记为组长、副书记为副组长，其他委员、支部书记为成员的重庆红岩革命历史博物馆党委创先争优领导小组。在创先争优活动领导小组成立了由纪委书记分管、监察处长具体负责的督查组，对各总支、支部创先争优活动进行全程监督，通过实地走访、电话查访，听汇报，查总结，了解活动开展情况，对重点工作进行动态跟踪、督促，对不符合创先争优要求的现象及时纠正。
 
　　二、主题鲜明  特色突出
 
　　（一）紧扣主题，抓住关键
 
　　自创先争优活动开展起来，党委紧紧抓住服务这个关键点，针对如何实现让观众真正“乘兴而来，满意而归”，切实让人民群众享受到一流的公共文化服务，让中华民族的优秀文化成果惠及人民大众，提出免费开放不免文化经营管理，确立了“创先争优强服务，提质增效树品牌”这一主题。一是优化参观环境，提升窗口形象。坚持以创先争优活动优化参观接待窗口服务工作，创新服务内容，改进服务方式，改善服务环境，提升服务能力。开展景区参观秩序、环境卫生等全面整治10余次，增添方便观众参观的各种设施设备。在各景区设置征求意见箱和意见薄，广泛征求观众对陈列展览、参观服务、景区环境等各方面的意见与建议，并及时进行整改。各景区全面推行“站立式”服务，做到“一张笑脸迎接人、一段讲解感动人、一个回复满意人、一声再见温暖人”，窗口整体形象得到了提升。二是加强人才培养，提升服务能力。通过与高校共建教育基地的模式，重点抓好文博研究、讲解、演艺、展览展示设计、行政管理干部、企业经营管理人员六支人才队伍的建设。通过学习型党组织创建活动，引导全体职工努力学习政治理论、文化知识和业务知识，形成全员学习的局面。通过开展岗位大练兵、业务知识竞赛、讲解员演讲比赛、接待服务技能竞赛等活动，激发了全体职工的学习热情、工作激情，提高了业务水平，提升了服务能力。三是强化研究开发，打造文化精品。坚持把满足人民群众不断增长的文化需求作为工作的出发点，不断打造文化精品，彰显红岩文化特色。加大研究力度，丰富展示形式，加快成果转化，把党史资源与各种展示形式相结合，做到每年都有新项目推出，形成了红岩系列展览、红岩系列展演、红岩系列报告、红岩系列出版物、红岩网站等系列文化品牌产品。
 
　　（二）结合实际，创新载体
 
　　按照“三亮三创三评”的要求，围绕“创先争优强服务，提质增效树品牌”主题，创新活动载体，深化活动内涵，注重活动效果，突出活动特色。开展了“争创红岩先锋岗、争当参观服务标兵”、“创先争优显风采、德艺双馨铸艺魂”等实践活动，在参观景区深化“红岩情景剧”、“红岩广播故事会”、“ 红岩诗歌经典颂读”、“点火仪式”、 “义务讲解”等特色服务；推出了红岩精神进机关、进部队、进学校、进单位、进社区、进企业的“六进”活动；坚持“三下乡”演出活动，演出剧目300余场，把广大人民群众喜闻乐见的剧目送到了区县、社区和乡村，深受各级领导和广大观众的喜爱和好评。
 
　　（三）壮大力量，增强服务
 
　　把创先争优与志愿者队伍建设相结合，通过强化三个途径，使重庆红岩革命历史博物馆的服务功能得到了有效的延伸和补充。一是实现志愿者建设规范化。动员全体党员参与志愿者服务，采取自愿报名和组织推荐的办法，对各支部上报推荐的党员志愿者进行审核、登记、造册，积极开展党员志愿者信息登记工作，建立党员志愿者个人信息档案。二是保障志愿者服务专业化。按照有利于开展活动、有利于发挥党员特长的原则，建立了以重庆红岩革命历史博物馆青年党员和团员为骨干的红岩青年志愿队，在周末、节假日及举行重大活动时积极参加志愿服务，开展了群众调查、维稳促和、帮困助弱、红岩宣传等多个方面服务。三是突出志愿者结构多元化。充分发挥不同年龄层次、不同专业结构、不同行业分布的党员的优势和作用，动员社会力量参加红岩志愿者队伍，更好地优化党员志愿者队伍结构。目前登记在册红岩志愿者党员600余人。
 
　　三、规范严谨  深入扎实
 
　　（一）突出重点环节，夯实基础增强后劲
 
　　严格做好“三亮三创三评”等规定动作。在“三亮”上，采取公开栏集中公开、办公桌牌个别公开、红岩网站广泛公开的“三公开”方式，亮出了工作标准，亮出了承诺内容；与此同时，通过党员佩戴党徽、佩戴工作牌等方式，亮明了党员身份，增强党员意识，强化自我约束。在“三创”上，通过“比学习、看能力，比工作、看奉献，比创新、看实绩，比文明、看素质，比团结、看和谐”的“五比五看”活动，积极引导全体党员争创“参观服务标兵、业务研究标兵、产业发展标兵”；争创“群众满意窗口基层组织”、争创“红岩先锋岗”服务品牌。在“三评”上，总支、支部每月开展全体党员和群众代表参加的党员自评、互评和组织讲评；党委每两个月对支部、支部书记开展点评，全体党委委员、支部书记、党员代表、民主党派代表、群众代表共同参与，实事求是肯定成绩，指出存在的差距，提出改进的意见建议，力求点出动力，评出实效。对直接面对观众的窗口单位，党委点评时增加了观众留言作为点评的重要内容。通过点评，营造比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，形成了人人争先进的良好局面。
 
　　（二）抓好典型示范，助推活动深入开展
 
　　把典型示范作为推进窗口单位创先争优活动的重要抓手，认真组织开展推荐评选先进活动，评出了优秀服务标兵15个，群众满意窗口基层组织6个、红岩先锋岗5个，广泛宣传创先争优活动中涌现出来的先进集体和先进个人，用身边事教育身边人，有效发挥了先进典型的示范带动作用，使大家学有榜样、赶有方向，形成了学习先进、争当先进、赶超先进的创先争优良好氛围，助推了活动的深入开展。
 
　　（三）加大宣传力度，增强创争影响力
 
　　为了更好的营造创先争优活动氛围，增强活动的影响
 
　　力和吸引力，重庆红岩革命历史博物馆党委创新宣传手段，重视宣传实效。通过粘贴标语宣传，制作公开栏、宣传专栏、窗口标识，编辑活动简报，邀请市内外新闻媒体，充分利用红岩党建信息网和《红岩联线》刊物等阵地，搭建宣传报道有力平台。全方位、多角度、多层面的深度宣传报道党委、各总支、支部“创先争优”活动的主题、载体和推进基层组织建设的创新做法；宣传以“创先争优”活动推动各项工作的成功经验和实践特色；宣传党委、各总支、支部服务群众中发挥突出作用的特色做法、成效和先进事迹，不断增强创争影响力。
 
　　四、健全机制  保障有力
 
　　（一）健全联动机制，形成创争合力
 
　　充分发挥党委的领导作用、总支、支部的组织作用、党办指导作用。明确党委书记为第一责任人，每位党委委员联系一个总支、支部，负责指导把关定向，总支、支部书记为直接责任人，负责具体抓落实，形成党委书记亲自抓、班子成员分头抓、支部书记具体抓，一级抓一级、层层抓落实的工作格局。
 
　　坚持党群联动，以党内创先争优带动整个单位的创先争优，充分利用“红岩先锋岗”带动效应，组织全体干部职工立足岗位，积极创建“青年文明号”、“巾帼英雄岗”等服务品牌，组织广大团员青年和妇女，广泛开展业务练兵、文明服务等活动，营造党群一盘棋的浓厚氛围。
 
　　坚持社会互动，提高广大群众的参与度，定期开展社会满意度调查，设置电子邮箱（意见箱）、公开电话，广泛听取意见，自觉接受群众监督。
 
　　（二）完善考核机制，增强创争动力
 
　　建立“党务、业务”双考核机制，将创先争优活动纳入各级党组织、领导班子及党员个人目标考评之中，实行量化管理，并把量化考核结果作为月末、季度和年终评优奖励、干部选拔任用的重要依据，有效地激发了党员的工作热情。
 
　　（三）健全规章制度，夯实创争基础
 
　　健全完善了民主集中制度、党务公开制度、“三会一课”制度、支部考核办法、党员管理制度、党员教育培训制度、干部人事制度、量化考核奖惩制度、督促检查和责任追究制度等，为扎实有序推进各项活动提供坚强保障。
 
　　五、围绕中心 共促双赢
 
　　党建是主业，发展是主题。在创先争优活动中，重庆红岩革命历史博物馆党委始终坚持围绕单位发展这个中心抓争创，正确处理好“主题”与“主业”的关系，“业务支撑党建”，“党建保障业务”，有力解决了党建工作与业务工作“两张皮”的现象。通过争创活动，充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，各项工作取得新成效，形成了党建和事业发展共促双赢并驾齐驱的良好局面。
 
　　（一）堡垒作用和先锋模范作用充分发挥
 
　　在创先争优活动的推动下，广大党员干部进一步坚定了理想信念，增强了政治意识、大局意识、责任意识，各级党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用充分发挥，涌现出了一批先进集体和先进个人。三年来，重庆红岩革命历史博物馆党委及所属6个基层党组织先后荣获重庆市创先争优“群众满意窗口”先进集体、市文化广电局系统先进集体，1人荣获市级优秀党员称号， 5人荣获市文化广电系统优秀党务工作者称号，19人荣获市文化广电系统优秀党员称号。
 
　　（二）文化事业和文化产业发展上新台阶
 
　　创先争优活动的深入开展，有力地激发了重庆红岩革命历史博物馆全体员工的工作激情，提高了业务水平，促进了事业发展。一是文物征集成效显著。新征集文物111件、文物照片700张，史料360件，从台湾购买抗战图片9500张，完成了3000多件馆藏文物的定级工作，馆藏文物已突破10万多件。这些文物的征集，为研究工作提供了坚实的基础，同时为广大观众提供了更加丰富的内容。二是环境整治协调跟进。完成了歌乐山烈士陵园景区综合整治工作；完成了歌乐山烈士陵园保护及发展规划第一轮编制、烈士陵园核心保护区第一阶段548亩土地确权工作；完成了“全国烈士纪念设施普查”工作和多个重点优化景区工程，不断为红岩文化事业的发展壮大奠定坚实基础。三是研究开发结硕果。编创排演了《红岩风》大型展演剧；完成了特园中国民主党派历史陈列馆陈列布展；修复饶国梁纪念馆、新华日报旧址，完成陈列布展，并对外开放；完成《重庆·抗战记忆》展览陈列布展工作；完成了中宣部资助的《厉华说红岩》专题片拍摄29集；在中央电视台百家讲坛栏目《信仰的力量》六集；出版发行《忠诚与背叛》、《信仰的力量》等书刊。四是文化产业蓬勃发展。加快文化旅游、展览展示、演艺、影视制作、教育培训和文化产品开发销售等六大产业发展步伐，组织策划《红岩》小说出版50周年现场活动节目的多媒体制作，推出了《小萝卜头》、《红岩魂形象报告》、《河街茶馆》、《辛亥革命》、《天下为公》、《孔子》等剧目，对外演出达400余场，实现了经济效益最大化，文化产业每年实现总收入超过4000万元，其中经营收入突破2000万元，为红岩文化事业的发展增足后劲。
 
　　（三）社会认可度和群众满意度大幅提升
 
　　通过深入开展“为民服务创先争优”活动，重庆红岩革命历史博物馆参观环境得到了极大改善，广大党员干部增强了服务意识，提高了服务能力，提升了服务质量。三年来，重庆红岩革命历史博物馆高质量地完成了14人次党和国家领导人、100余位省部级领导的接待任务，受到了各级领导的充分肯定。创先争优活动开展以来，重庆红岩革命历史博物馆社会知名度和认可度不断上升。重庆红岩革命历史博物馆接待观众2009年为545万人次，2010年640万人次，2011年670万人次，2012年至今，已接待观众年400万人次。连续三年，实现观众“零有效投诉”目标，极大地提升了重庆红岩革命历史博物馆的美誉度。
 
　　乘风破浪会有时，直挂云帆济苍海。站在新时代的起点上，在胡锦涛同志为总书记的党中央领导下，重庆红岩革命历史博物馆党委将根据中央的部署和市委的要求，继续深入开展创先争优活动，扎扎实实做好基层组织建设年各项工作，积极带领全体党员干部职工以认真负责的态度，以改革创新的精神，以求真务实的作风，保持党组织和党员队伍的纯洁性和先进性，为广大群众提供优质的服务，以优异的成绩迎接党十八大胜利召开！（重庆红岩革命历史博物馆 刘和平  甘嘉海  颜毅）