陶瓷行业问题维权面面观

      常见问题一：在铺贴施工中出现的问题，施工单位和商家相互推诿。

　　消费者维权：先找到商家，让商家找专业的人来鉴定是砖自身问题还是施工不当出现的问题。如果商家不来处理，可以先自己找专业的鉴定机构来鉴定，然后再向法院提交对商家或者施工方的诉讼。让商家证明自己的砖没问题或者让施工方证明不是自己铺贴工艺的问题。

　　特地陶瓷云南代理商卫通建材：一般只要客户买我们店里的砖，我们都会对其进行一些铺贴指导。按我们的指导铺贴不会出现这样的问题。我们有自己的专门负责这块的售后服务小组，一出现这种状况，我们马上就会派专业的人去调查了解，看是不是砖的问题。如果是，那么所造成的损失全部由我们公司来赔偿。如果不是砖的问题，这个就要具体情况具体分析了。我们的售后服务小组，一定会给客户一个公平、公正、满意的答案。

　　常见问题二：铺贴后出现明显色差，有黑洞和斑点，出现裂缝。

　　消费者维权：马上找商家负责人来协调处理，可能会出现商家和厂家相互推诿的情况。这个时候，由于消费者只是和商家产生买卖关系，所以消费者就只能认准商家。至于和厂家协调更换产品的事由商家去和厂家处理。如果商家以某种借口来上演“拖字诀”，消费者可向消协反映情况，必要时可以提起法律诉讼。

　　昊博瓷砖、罗马利奥瓷砖云南代理商安尚美佳连锁建材：我们首先会积极联系厂家，商量协调更换产品的事情，同时我们也会做好消费者的安抚工作。尽快给客户解决和处理好问题。

　　常见问题三：搬运过程中出现破损。

　　消费者维权：如果是商家送货的话，搬运过程中出现破损一般商家都会负责。

　　特地陶瓷云南代理商卫通建材：购买我们产品到一定数量的话，我们公司会安排车搬运到客户工地，等客户点清了，把破损的选出来，我们再走。破损的拿回我们公司进行更换。

　　常见问题四：瓷砖贴上后存在破损。

　　北京海纳斯建材有限公司销售经理李会琴：看这砖是贴在什么地方，如果是橱柜可以挡住的地方便不影响美观，而如果是不能被挡住，客户又不想费劲更换，则再增加一部分配饰以遮挡。

　　常见问题五：商家未能如期交货。

　　北京浪鲸卫浴导购刘金银：如果出现这样的问题，先跟客户沟通，解释未能如期交货的原因，以安抚消费者的情绪，获得他的理解，争取多几日的时间。