峨眉山博物馆：“让游客满意，是我们最大的心愿”

　　为了搞好春节假日的接待服务工作，给游客提供优质、温馨、舒适、安全的参观环境，峨眉山博物馆于节前组织全馆员工学习国家文物局《关于做好2012年春节期间文物安全工作的紧急通知》和景区管委会《关于做好2012年春节假日旅游工作的通知》等文件，结合环境综合整治工作，对馆区环境卫生进行彻底清扫，并对节日期间的管理、服务、安全、消防和处置突发事件的预案等作出部署，同时要求在优质服务、细微服务上进一步下功夫，把服务工作做精、做细、做出特色，做到“安全、质量、秩序、效益”四统一，实现零安全事故、零旅游服务质量投诉的“双零”目标，确保游客度过一个欢乐祥和的春节假期。
　　
　　节日期间馆领导始终坚持在第一线督促、检查，各部门各司其职，团结协作，不怕疲劳，连续作战，确保各项工作的有序开展。安防人员坚持每日早晚对各类安防设施和消防设施进行检查，确保安防设施正常运行。该馆还抽调办公室、库房工作人员充实到各展厅，加强展厅安全守护和管理服务工作。文物股工作人员加强对报国寺、伏虎寺和红珠山蒋介石官邸等文物保护单位的巡查，并对景区其他文物单位保持通讯联系，做到有事报事，无事报平安。特别是除夕夜会同公安、武警、消防和寺庙僧众一起对寺庙各燃香处进行严防死守，确保景区各文物保护单位无一起安全事故发生。
　　
　　全馆干部职工以“让游客的满意，是我们的心愿”、“一切为游客着想、一心为游客服务、待游客如亲人”的服务理念，为游客展示峨眉山“处处都是旅游环境、人人都是旅游形象”。为克服因节日期间游客数量剧增而导致参观环境质量下降，该馆实行免费不免票，游客凭有效证件免费领取参观劵入内参观。中央空调全天开放，在游人中心和博物馆放置免费饮水器具，洗手间摆上了鲜花、卫生纸、洗手液等，努力为游客营造良好的参观环境。放映组坚持循环免费为游客放映峨眉山风光片和峨眉山环境保护影片。讲解组的讲解员们除做好咨询服务外，还坚持对游客和未成年人进行免费讲解。党员干部发挥示范作用，带头巡查环境卫生，发现果皮纸屑及时清扫，确保环境卫生清洁。
　　
　　由于准备充分，上下齐心协力，尽职尽责，使节日期间馆区保持卫生整洁、服务规范有序、安全状况良好。截止到1月28日15点，峨眉山博物馆共接待游客15600人次，免费咨询服务多达3050人次、发放宣传资料5120份、提供开水1680杯，受到游客的一致好评。（峨眉山博物馆）