荡口古镇“找茬”工作法寻找文保和商业的平衡点

      三月的阳光照得荡口古镇暖暖的，李立的办公室就在古镇里的游客服务中心二楼。置身于粉墙黛瓦、小桥流水的环境里工作，想必是一份轻松愉悦的美差，但李立每天的工作却并不诗情画意，作为荡口古镇管理委员会的副书记，他一直在与层出不穷的繁琐问题打交道。在他的办公桌上，垒着一叠厚厚的纸，上面密密麻麻写着几百条需要整改的事项，有的条目后面打了勾，有的则画了大叉。自2008年10月启动保护建设开发，荡口古镇就形成了一套不成文、但人人自觉严格执行的“找茬”机制。一项工程做完，相关部门就会组成“找茬小队”，到现场“纠错”，“吹毛求疵”到一棵草、一块砖都不会放过。通过“找茬”直面问题，在动态中不断完善古镇建设和管理，努力寻找文化保护和商业运营之间的平衡点。“要把舒适美好呈现给游客，我们就必须在每个细节处找出问题，然后修补、改善。”锡山区副区长包鸣一周至少要来荡口三趟，一方面检查排出的问题是否解决了，另一方面又会在“逛”古镇的过程中再找出新问题。

　　一次“找茬”查出234个问题

　　去年9月试运行到现在，荡口古镇的良好状态超出所有人的预期。古镇管理部门预估游客一年50万人次，但现在即便是平常，客流量一天也要几千人次，节假日更多达2万多人次。游客数量激增随之也带来了一系列问题，考验着荡口古镇的后续管理能力。　“细节决定成败。”这是锡山区委书记陆志坚经常挂在嘴边的一句话，也是他对荡口古镇保护建设和开发经营的“唯一”要求。在外人看来已相当不错的荡口古镇，为何至今还没有正式开街？那是因为在一次次的“找茬”中，许多细节依然存在问题。“这些小问题如果不解决、不完善，我们就没有开街的底气。”李立拿出最近的一份“问题表”，这是春节放假前一天的一次“找茬成果”，足足10页、共234个问题。

　　仓河北街89号西山墙下侧需粉刷、做旧，关帝庙西北角墙面损坏，永安桥下红豆树旁鹅卵石与草坪交界处的假山水泥处理不当，文昌路3处地坪石活动需修补，华君武故居前地面积水严重……逐条阅读这234个问题，荡口古镇关注细节的执着可见一斑。“很多都是举手之劳就可解决的小问题，但是小瑕疵积少成多就会变成破坏整个古镇形象的大问题。”正是这种脚踏实地的工作风格，让荡口古镇每天都向着完美一步步靠近。

　　相互“纠错”找寻文商平衡点

　　古镇好不好，建的人说了不算，商户最有发言权。荡口古镇试运行至今近8个月，284个商铺中已有225个入驻了商家。不定期召集这些商户开座谈会，是荡口古镇管理委员会的一项重要工作。每次座谈会商家们都是有备而来，仰赖古镇养家糊口、发家致富的商户，往往会提出十分切实的意见和建议。

　　沿河的旅游小商品店老板提出，店铺的门槛设得太高，游客常常被绊到；咖啡店的老板娘提议增加景区内的公共座椅，以方便游客休息喝水；划船工认为仓河两岸有不少地方存在安全隐患，应增设木栅栏。诸如这样实际、诚恳的建议不胜枚举，荡口古镇管委会十分尊重这些“找茬人”，只要是合理可行的建议，他们都会在最短时间内执行。

　　邀请大家来“找茬”的过程也是在找寻古镇文化和商业之间的平衡点。站在全局角度，荡口古镇管委会将景区内店招、店牌和夜间照明进行了统一规划，而在此之前，他们与商户协商了不知多少次。“起初商家都追求个性，用的店招店牌与古镇风貌极其不符，晚上的霓虹灯也十分现代化。”找出这个问题后，管委会负责人带队挨家挨户劝说，终于获得大家的认可和支持，“游客到荡口就是想体会这里淳朴的风土人情和独特的文化氛围，过于商业化的店招反而会使得古镇失去吸引力，导致客流减少。”